Dudas y aclaraciones

1. Atención de Dudas y Solicitudes de Información

 

 

Si tienes dudas sobre nuestros servicios, planes, instalación, facturación o soporte técnico, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

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• Correo electrónico: [email protected]

• Teléfono: 614 167 7688

• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs

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Tu solicitud será atendida de inmediato y recibirás una respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles

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2. Aclaraciones sobre Cobros o Facturación

 

 

Si detectas un cargo incorrecto o deseas aclarar algún monto facturado:

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1. Envía un correo a [email protected], incluyendo:

   • Nombre del titular del servicio

   • Dirección del servicio

   • Descripción del cargo a revisar

2. Recibirás un folio de atención por correo electrónico

3. Tu aclaración será resuelta en un plazo máximo de 5 días hábiles

4. Si corresponde, se realizará el ajuste en tu siguiente factura o mediante nota de crédito

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3. Presentación de Quejas por Fallas en el Servicio

 

 

En caso de experimentar fallas o interrupciones en tu servicio:​

 

1. Repórtalo comunicándote al:

   • Correo: [email protected]

   • Teléfono: 614 167 7688

2. Te proporcionaremos un número de reporte y un diagnóstico preliminar.

3. Los tiempos de atención estimados son:

   • Fallas menores o de configuración: hasta 24 horas

   • Fallas mayores o relacionadas con la red: hasta 72 horas

4. Te mantendremos informado sobre el avance y la solución correspondiente

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4. Reclamaciones Formales

 

 

Si no estás conforme con la resolución de tu queja o aclaración, puedes presentar una reclamación formal:​

 

1. Envía un correo a [email protected] indicando:

   • El número de folio previo

   • Motivo de la inconformidad

   • La acción que solicitas (compensación, ajuste, revisión adicional, etc.)

2. Tu reclamación será revisada por el área administrativa

3. Recibirás una respuesta por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles

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5. Solicitud de Cancelación del Servicio

 

 

Si deseas cancelar tu servicio con Fiber X, puedes hacerlo en cualquier momento mediante el siguiente procedimiento:

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1. Envía un correo a [email protected] indicando:

    

   • Nombre completo del titular

   • Dirección del servicio

   • Número de cuenta o referencia (si aplica)

   • Motivo de la cancelación (opcional)

    

2. Recibirás un folio de cancelación y una confirmación de recepción.

3. Se verificará que no existan adeudos pendientes y, si aplica, se te indicará el proceso de devolución de equipos propiedad de Fiber X.

4. La cancelación se hará efectiva dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción completa de la solicitud y, en su caso, devolución del equipo.

5. Una vez concluido el proceso, recibirás una confirmación final por correo electrónico.

 

 

Nota: La cancelación no genera penalizaciones, salvo que exista equipo no devuelto o daños al mismo, según los Términos y Condiciones del servicio.

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6. Tasa de transmisión de datos promedio de descarga 

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