Política de Devolución
Fiber X SRL DE CV
En Fiber X SRL DE CV, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta política establece las condiciones bajo las cuales podrás solicitar una devolución, reembolso o cancelación relacionada con los servicios contratados.
1. Alcance
Esta política aplica exclusivamente a los servicios ofrecidos por Fiber X, incluyendo:
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Internet residencial 500 Mbps
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Servicio de cámaras de seguridad
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Servicio de alarmas
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Servicio de GPS vehicular
2. Servicios no reembolsables
Debido a la naturaleza de nuestros servicios (instalación, configuración y uso continuo), no se realizarán devoluciones parciales o totales por pagos ya efectuados, salvo en los siguientes casos:
3. Casos en los que aplica devolución o reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso total o parcial en los siguientes casos:
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Falla técnica no resuelta: Si el servicio presenta fallas técnicas atribuibles a Fiber X y no se resuelve en un plazo máximo de 5 días hábiles desde el reporte.
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Cobro indebido: Si se realiza un cargo que no corresponde al servicio contratado o a un periodo no solicitado.
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Cancelación anticipada antes de la instalación: Si el cliente cancela el servicio antes de que se haya realizado la instalación, se podrá solicitar el reembolso completo del monto pagado.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
El cliente deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico:
La solicitud debe incluir:
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Nombre completo del titular del servicio
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Número de cuenta o referencia de pago
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Motivo de la devolución
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Fecha del pago
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Comprobante de pago
5. Plazo de respuesta
Una vez recibida la solicitud, el equipo de Fiber X revisará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de aprobación, el reembolso se realizará en un plazo de hasta 15 días naturales por el mismo medio de pago utilizado originalmente.
6. Exclusiones
No procederá reembolso si:
• El cliente no ha reportado oportunamente la falla o problema.
• La causa del mal funcionamiento es atribuible al equipo del cliente, mal uso, manipulación no autorizada o condiciones fuera del control de Fiber X (como cortes eléctricos, clima, etc.).
• El cliente ya ha hecho uso sustancial del servicio durante el periodo facturado.
7. Modificaciones
Fiber X se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado en esta misma sección y entrará en vigor a partir de su publicación.