INFORMACIÓN TRANSPARENTE, COMPARABLE, ADECUADA Y ACTUALIZADA RELACIONADA CON LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

En cumplimiento a lo dispuesto en los Lineamientos Generales para la publicación de Información Transparente Comparable, Adecuada y Actualizada relacionada con los Servicios de Telecomunicaciones, publicados en el Diario Oficial de la Federación el 12 de febrero de 2020, mismos que se pueden consultar en la siguiente liga:

https://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5586224&fecha=12/02/2020

se hace del conocimiento de los usuarios de los Servicios de INTERNET y TELEFONÍA FIJA – en lo siguiente, los “Servicios”–, que presta el concesionario FIBER X, S. DE R.L. DE C.V. – en adelante, el “Proveedor”–, la siguiente información:

Gastos relacionados con la terminación del contrato de adhesión

El plazo de contratación es libre, es decir, no debe cumplirse un plazo forzoso, por lo que no aplican penalidades por terminación, no obstante, el usuario y el Proveedor podrán pactar un plazo mínimo de permanencia, mismo que no excederá de 24 meses; en este caso, si el usuario solicita la terminación anticipada del contrato de adhesión se obliga a pagar a la penalidad pactada en la caratula del contrato de adhesión

Catálogo de trámites

Contratación del Servicio / Cancelación del Servicio / Cambio de Domicilio / Cambio de Titular

Requisitos

a) Original y copia simple de identificación oficial vigente.

b) Copia simple y original de comprobante de domicilio reciente.

Procedimiento y medios

a) Acudiendo físicamente al Centro de Atención, cuya ubicación, así como los días y horarios de atención, pueden consultase en la página web del Proveedor, en la liga: www.fiberx.com.mx.

b) Comunicándose vía telefónica al número 6141677688, el cual se encuentra disponibles las 24 horas, los 365 días del año.

c) Enviando un correo electrónico a la dirección: [email protected], disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

d) Enviando un mensaje a través de WhatsApp al número 6141677688, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

El solicitante deberá identificarse con un ejecutivo y manifestar su intención de contratar el Servicio, además, deberá leer, llenar y firmar el contrato de adhesión correspondiente.

Duración del tramite

De 1 a 3 días hábiles

Persona que puede realizarlo

Podrá llevarse a cabo por el interesado y través de un tercero –representante del interesado–, siempre y cuando presente una carta poder original suscrita por la persona que será titular de los servicios, en la que indique su voluntad para que lo representen en dicha gestión.

Precio del tramite

Contratación del Servicio: De acuerdo al tipo de plan contratado

Cancelación del Servicio: Liquidar el adeudo que se tenga a la fecha de cancelación

Cambio de domicilio: $539 pesos

Cambio de titular: Gratuito

Reporte de Fallas / Cambio de contraseña / Reubicación de equipos / Visita técnica / Reconexión / Reposición de equipos

Requisitos

Ninguno

Procedimiento y medios

a) Acudiendo físicamente al Centro de Atención, cuya ubicación, así como los días y horarios de atención, pueden consultase en la página web del Proveedor, en la liga: www.fiberx.com.mx.

b) Comunicándose vía telefónica al número 6141677688, el cual se encuentra disponibles las 24 horas, los 365 días del año.

c) Enviando un correo electrónico a la dirección: [email protected], disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

d) Enviando un mensaje a través de WhatsApp al número 6141677688, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

El solicitante deberá identificarse con un ejecutivo y manifestar su intención de contratar el Servicio, además, deberá leer, llenar y firmar el contrato de adhesión correspondiente.

Duración del tramite

De 1 a 3 días hábiles

Persona que puede realizarlo

Precio del tramite

Reporte de fallas: Gratuito

Cambio de contraseña: Gratuito

Reubicación de equipos: $150 pesos

Visita tecnica por causas imputables al usuario: $150 pesos

Reconexión: $70 pesos

Reposición de equipo: $1000 pesos

Horarios de atención personal: de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, y sábados de 9:00 am a 2:00 pm

Horario de atención telefónica, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año

Tel: 6141677688

WhatsApp: 6141677688

Página de internet: www.fiberx.com.mx

Correos Electrónicos: [email protected]

Domicilio: Avenida Francisco Villa No. 6501 Oficina 7, Col. Panamericana, Chihuahua, C.P. 31100, Chihuahua.

Respecto al Servicios, posteriormente a la firma del contrato de adhesión correspondiente, se levantará una orden de instalación la cual se llevará a cabo dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Personal del Proveedor se presentará en el domicilio en el que se instalará el Servicios, se identificará y el usuario deberá dar acceso para realizar la instalación correspondiente del equipo terminal y el Servicios. La instalación del Servicios, se podrán realizar en el siguiente horario: de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, y sábados de 9:00 am a 2:00 pm.

Desinstalación

Una vez cancelado el contrato de adhesión, se agendará una cita para la desinstalación. Personal de Proveedor, se presentará en el domicilio en donde se instaló el Servicios, se identificará y el usuario deberá dar acceso para realizar la desinstalación correspondiente, devolviendo al efecto, el usuario, el (los) equipo(s) propiedad del Proveedor. La desinstalación del Servicios y equipo terminal se podrá realizar en el siguiente horario: de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, y sábados de 9:00 am a 2:00 pm.

Opciones de Pago

En efectivo directamente en los Centros de Atención, cuya ubicación, así como días y horarios de atención podrán consultar en la página web del Proveedor, en la liga: www.fiberx.com.mx.
Por medio de transferencias.
En los siguientes establecimientos: OXXO, 7-ELEVEN, WALMART, BODEGA AURRERA, SAM´S, FARMACIAS DEL AHORRO, CIRCLE K, EXTRA, y WALDO´S.
Por medio de las pasarelas de pago: Mercado Pago y PayPal.

Notas:

1. Trasferencias:
Transferencias por SPEI, pero cada CLABE es única para cada cliente.

2. Tiendas OXXO, 7Eleven, Walmart, Bodega Aurrera, Sam´s, Farmacias del Ahorro, Circle K, Extra, y Waldo´s

Las tiendas cobran una comisión.

Al cliente se le envía por WhatsApp cada mes la referencia única para que realice el pago en cada establecimiento.

Quejas

El usuario podrá presentar cualquier queja o reclamación en relación con el Servicios a través de los Centros de Atención a Clientes, vía telefónica o electrónica, en los días y horarios proporcionados para tales efectos y que se encuentran publicados en www.fiberx.com.mx mismos que son:

Directamente en el Centro de Atención, cuya ubicación y días y horarios de atención pueden consultarse en el portal de internet del Proveedor.
Comunicándose vía telefónica al número 6141677688, se encuentran disponible las 24 horas, los 365 días del año.
Enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected], disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Enviando un mensaje a través de WhatsApp al número 6141677688, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

Calidad del Servicio

El Servicios será provisto de acuerdo con los índices y parámetros de calidad que establezca la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones o, en su caso, los ofrecidos implícitamente o contratados, los cuales no serán menores a los primeros.

Mapa de Cobertura

Los usuarios podrán consultar el mapa de cobertura del Servicios en el Centro de Atención a Clientes y en la página web: www.fiberx.com.mx.

Compensaciones y Bonificaciones

Las compensaciones y bonificaciones por fallas en el Servicios o cualquier otra establecida en el contrato de adhesión correspondiente, se tramitarán previo reporte del usuario y, de resultar procedentes, se efectuarán por los medios que pacten las partes, a más tardar en la siguiente fecha de corte a partir de que se actualice el supuesto. La compensación o bonificación se reflejará en el siguiente estado de cuenta o factura emitida en favor del usuario.